ELEVENKEBAB & PIZZA

Regulamin sklepu internetowego Eleven Kebab & Pizza

Obowiązuje od 25 października 2026 r.

Regulamin określa zasady składania zamówień na posiłki i napoje w sklepie internetowym Eleven Kebab & Pizza dostępnym pod adresem https://elevenkebabpizza.pl/sklep.html („Sklep”), zasady płatności, dostawy, reklamacji i odstąpienia od umowy oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

§ 1. Sprzedawca i kontakt

  1. Sprzedawcą i usługodawcą jest SIMURG spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą pod adresem ul. Marszałkowska 84/92 lok. 119, 00-514 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001000840, NIP 7011113355, REGON 523596261, kapitał zakładowy 5 000,00 zł („Sprzedawca”), prowadząca lokal gastronomiczny Eleven Kebab & Pizza przy ul. Nugat 7/U1, 02-776 Warszawa (Ursynów) („Lokal”).
  2. Ze Sprzedawcą można kontaktować się:
    1. telefonicznie: +48 513 128 381 (w godzinach otwarcia Lokalu)
    2. e-mailem: elevenkebabpizza@gmail.com
    3. pisemnie lub osobiście: ul. Nugat 7/U1, 02-776 Warszawa (Ursynów)
  3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób, który pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować. Złożenie zamówienia wymaga wcześniejszego zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji.

§ 2. Definicje

  1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
  2. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
  3. Zamówienie — oświadczenie Klienta złożone przez formularz Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży posiłków lub napojów.
  4. Konto — opcjonalne konto Klienta w Sklepie (numer telefonu i hasło), z programem lojalnościowym i historią zamówień.

§ 3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką (z włączoną obsługą JavaScript i niezbędnych plików cookie), a przy płatności online — aktywny adres e-mail.
  2. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:
    1. formularz zamówienia — umowa zawierana na czas składania zamówienia,
    2. śledzenie statusu zamówienia — na czas jego realizacji,
    3. Konto i program lojalnościowy — umowa na czas nieoznaczony; Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta (kontakt jak w § 1),
    4. powiadomienia SMS o statusie zamówienia i kody weryfikacyjne SMS — w ramach realizacji zamówienia lub zakładania Konta.
  3. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym w polu uwag do zamówienia.
  4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać tak jak reklamacje zamówień (§ 9).

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia przyjmujemy przez Sklep w godzinach otwarcia Lokalu podanych na stronie. Przed otwarciem Lokalu w danym dniu można złożyć zamówienie na później — na wybraną godzinę w godzinach otwarcia tego dnia. Gdy Lokal jest zamknięty (po godzinach otwarcia, w dzień wolny) albo chwilowo wstrzymał przyjmowanie zamówień, Sklep informuje o tym i nie pozwala złożyć zamówienia.
  2. Aby złożyć zamówienie, Klient:
    1. wybiera dania i napoje (rozmiar lub wariant) i dodaje je do koszyka,
    2. wybiera sposób realizacji — dostawę, odbiór osobisty albo posiłek na miejscu w Lokalu,
    3. podaje imię i numer telefonu, przy dostawie — adres, a przy płatności online — adres e-mail,
    4. wybiera sposób płatności i akceptuje Regulamin oraz Politykę prywatności,
    5. klika przycisk „Zamawiam i płacę”, który oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
  3. Przed złożeniem zamówienia Sklep pokazuje jego treść: wybrane pozycje, ceny jednostkowe, koszt dostawy, rabaty, napiwek (jeśli Klient go wybierze) i łączną kwotę do zapłaty.
  4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Lokal; potwierdzenie widać na stronie statusu zamówienia (a gdy działają powiadomienia — także w SMS-ie). Potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku Sprzedawca przekazuje najpóźniej przy wydaniu zamówienia (paragon fiskalny lub faktura).
  5. Sprzedawca może nie przyjąć zamówienia, np. gdy zabraknie składników albo adresu nie da się obsłużyć — wtedy umowa nie zostaje zawarta, a wpłacona kwota jest zwracana zgodnie z § 8.
  6. Klient może anulować zamówienie w Sklepie, dopóki Lokal go nie potwierdził; po potwierdzeniu — telefonicznie, jeśli przygotowanie jeszcze się nie rozpoczęło.
  7. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT — wystarczy zaznaczyć tę opcję w formularzu zamówienia i podać NIP nabywcy.

§ 5. Ceny

  1. Ceny w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
  2. Ceny nie obejmują kosztu dostawy, który jest podawany osobno w koszyku przed złożeniem zamówienia (§ 7). Za płatność online Klient nie ponosi dodatkowych opłat.
  3. Napiwek jest dobrowolny — Klient może go wybrać w koszyku i jest on doliczany do kwoty zamówienia.
  4. Kody rabatowe i nagrody programu lojalnościowego (pieczątki, punkty) obowiązują na zasadach opisanych w Sklepie przy danej promocji; nie podlegają wymianie na gotówkę.
  5. Zniżka studencka wynosi 20% wartości dań i napojów w zamówieniu:
    1. przysługuje studentom z ważną legitymacją studencką polskiej uczelni (także mLegitymacją w aplikacji mObywatel) albo międzynarodową legitymacją studencką ISIC,
    2. obowiązuje wyłącznie przy odbiorze osobistym i posiłku na miejscu w Lokalu, z płatnością w Lokalu (gotówką albo kartą) — nie przy dostawie ani płatności online,
    3. Klient zaznacza ją w koszyku przed złożeniem zamówienia; zamówienie zostaje złożone w cenie regularnej, a Lokal nalicza zniżkę przy wydaniu zamówienia, po okazaniu ważnej legitymacji. Sklep pokazuje przed złożeniem zamówienia obie kwoty — z legitymacją i bez niej; bez ważnej legitymacji obowiązuje cena regularna,
    4. liczona jest od wartości dań i napojów pozostałej po wykorzystaniu nagród programu lojalnościowego; nie łączy się z kodami rabatowymi ani z rabatem urodzinowym; nie obejmuje napiwku.

§ 6. Sposoby i terminy płatności

  1. Dostępne sposoby płatności:
    1. przy odbiorze — gotówką albo kartą płatniczą (także zbliżeniowo telefonem lub zegarkiem) w terminalu, przy wydaniu zamówienia (odbiór osobisty, dostawa, posiłek na miejscu); gdy płatność kartą jest chwilowo niedostępna dla wybranego sposobu realizacji, Sklep informuje o tym przed złożeniem zamówienia,
    2. online przez serwis Przelewy24 — BLIK, szybki przelew z banku (pay-by-link), karta płatnicza Visa lub Mastercard, Apple Pay i Google Pay. Dostępność konkretnej metody zależy od operatora płatności.
  2. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego jako krajowa instytucja płatnicza.
  3. Operatorem kart płatniczych jest PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
  4. Przy płatności online Klient zostaje przekierowany do bezpiecznego serwisu Przelewy24, gdzie wybiera metodę i potwierdza płatność. Płatność odbywa się na zasadach regulaminu Przelewy24. Sprzedawca nie otrzymuje danych karty ani danych logowania do banku.
  5. Zamówienie z płatnością online należy opłacić niezwłocznie po jego złożeniu, nie później niż w ciągu 30 minut. Lokal rozpoczyna realizację po potwierdzeniu płatności przez operatora. Zamówienie nieopłacone w tym czasie jest automatycznie anulowane — bez żadnych kosztów dla Klienta. Gdy płatność się nie powiedzie, Sklep pozwala zapłacić ponownie w tym samym terminie.
  6. Przy płatności przy odbiorze zapłata następuje w chwili wydania zamówienia. Klient wybiera w Sklepie, czy zapłaci gotówką, czy kartą; przy płatności gotówką przy dostawie może wskazać kwotę, z której należy wydać resztę.

§ 7. Realizacja zamówienia i dostawa

  1. Zamówienie można odebrać osobiście w Lokalu przy ul. Nugat 7/U1, 02-776 Warszawa (Ursynów), zjeść na miejscu albo zamówić z dostawą.
  2. Dostawa jest realizowana przez dostawców Sprzedawcy na adres wskazany w zamówieniu, w promieniu do 3 km od Lokalu (odległość w linii prostej). Sklep sprawdza adres przed złożeniem zamówienia i nie pozwala zamówić dostawy poza zasięg.
  3. Koszt dostawy:
    1. bez opłaty w całym zasięgu (do 3 km)
  4. Koszt dostawy dla podanego adresu i łączna kwota do zapłaty są widoczne w koszyku przed złożeniem zamówienia.
  5. Szacowany czas przygotowania to ok. 25 minut, a dostawy — ok. 45 minut od przyjęcia zamówienia; w godzinach szczytu może się wydłużyć. Aktualny szacunek Sklep pokazuje przed złożeniem zamówienia i na stronie statusu. Klient może też wybrać późniejszą godzinę realizacji.
  6. Klient powinien być dostępny pod podanym numerem telefonu — dostawca kontaktuje się w razie problemu z dotarciem pod adres.

§ 8. Zwroty płatności

  1. Gdy zamówienie opłacone z góry zostanie anulowane (przez Klienta przed potwierdzeniem, przez Lokal albo automatycznie) lub nie może zostać zrealizowane, Sprzedawca zwraca całą wpłaconą kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.
  2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Klient — przy płatności online za pośrednictwem Przelewy24 na rachunek bankowy lub kartę, z których dokonano płatności — chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z kosztami.

§ 9. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność zamówionych posiłków i napojów z umową — wobec Konsumentów na zasadach ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a), a wobec pozostałych Klientów na zasadach Kodeksu cywilnego.
  2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres elevenkebabpizza@gmail.com, telefonicznie pod numerem +48 513 128 381, osobiście w Lokalu albo pisemnie na adres ul. Nugat 7/U1, 02-776 Warszawa (Ursynów). Ze względu na charakter posiłków prosimy o zgłoszenie możliwie szybko po otrzymaniu zamówienia.
  3. W reklamacji prosimy podać: imię i dane kontaktowe, numer zamówienia (np. z SMS-a lub strony statusu), opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania (np. ponowne przygotowanie dania, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy); pomocne jest zdjęcie.
  4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania — w sposób, w jaki została złożona, albo e-mailem, jeśli Klient go poda.
  5. Konsument może żądać doprowadzenia posiłku do zgodności z umową (ponowne przygotowanie lub wymiana), a gdy to niemożliwe albo Sprzedawca odmówi — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy. Należności zwracamy w ciągu 14 dni od uznania reklamacji, tą samą metodą płatności.
  6. Reklamacje dotyczące samej płatności online (np. obciążenie bez potwierdzenia zamówienia) można zgłaszać także bezpośrednio operatorowi: przelewy24.pl/reklamacje.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ustawie.
  2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
    1. dań przygotowywanych na zamówienie według wyboru Klienta (pkt 3),
    2. rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia — dotyczy to wszystkich posiłków i napojów przygotowywanych w Lokalu (pkt 4),
    3. rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (pkt 5).
  3. Prawo odstąpienia przysługuje więc wyłącznie przy produktach, których te wyjątki nie obejmują (np. napoje w fabrycznie zamkniętych opakowaniach o długim terminie przydatności, jeśli nie zostały otwarte). Termin 14 dni liczy się od dnia objęcia rzeczy w posiadanie; wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
  4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na wzorze formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1) albo w innej jednoznacznej formie — e-mailem na adres elevenkebabpizza@gmail.com lub pisemnie na adres ul. Nugat 7/U1, 02-776 Warszawa (Ursynów). Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia.
  5. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności (także koszt dostawy w wysokości najtańszego oferowanego sposobu) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności; może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dowodu jej odesłania. Konsument zwraca rzecz w ciągu 14 dni od odstąpienia i ponosi bezpośredni koszt jej zwrotu; odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru i cech.

§ 11. Informacje o produktach i alergenach

  1. Przy każdej pozycji Sklep podaje jej nazwę, opis, dostępne rozmiary lub warianty, cenę i alergeny (Rozporządzenie (UE) nr 1169/2011). Ilustracje dań mają charakter poglądowy.
  2. Jeśli przy pozycji nie ma informacji o alergenach albo Klient ma alergię lub specjalne wymagania, prosimy o kontakt z Lokalem przed złożeniem zamówienia — obsługa udzieli informacji ustnie.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z bezpłatnej pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów, mediacji lub stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Warszawie. Informacje i adresy: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
  2. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 13. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, w tym przekazywania ich operatorowi płatności, opisuje Polityka prywatności.

§ 14. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, sposobów płatności lub dostawy). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.
  3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: SIMURG Sp. z o.o., ul. Nugat 7/U1, 02-776 Warszawa (Ursynów), elevenkebabpizza@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*): ……………………………

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………

Data: ……………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.